F.A.Q. – Questions fréquemment posées

Dans notre rubrique FAQ vous trouverez les réponses aux questions le plus souvent posées. En l´absence d´une réponse satisfaisante, prière de nous contacter.

Comment puis j´acheter des outils à la foire?

Vous prenez votre décision d´achat à la foire, qui est conclue avec un contrat de vente entre vous et EISENKRAFT®. Avec un acompte vous confirmez votre décision d´achat et vous nous communiquez la date de livraison des machines. Vous pouvez retirer vos machines commandées à la date convenue chez notre service clients local en lui payant le solde. La garantie de 2 (deux) ans commence à partir de la date de réception de la marchandise. Avec votre enregistrement sur notre site internet vous éteignez votre garantie standard de 2 ans à 3 ans. Les personnes qui prennent leur décision d´achat à la foire, et veulent en plus économiser de l´argent et qui seront assez vite, pourraient s´assurer – à part le meilleur prix garanti – nos machines de démonstration sur notre stand. Ces machines ne sont qu´utilisées lors de la fois, à la fin de laquelle les outils peuvent présenter quelques rayures petites, mais celles ci n´influencent pas du tout la performance des machines.  Quelquefois, nous offrons non seulement le rabais de démonstration, mais aussi un rabais additionnel pour ceux qui payent comptant. Ainsi, on pourrait économiser jusqu`à 15% comparé au prix de vente régulier. Vous pouvez payer par carte de crédit, par virement bancaire ou en espèces.

Pourquoi le meilleur prix pour les machines EISENKRAFT® est seulement garanti dans des foires spécialisées?

Les nombreuses années d´expérience ont prouvé que le prix est déterminant pour la décision d´achat. Basé sur cette expérience, l´évolution du marché et la recommandation des nos partenaires locaux, nous équipons nos stands dans les foires avec une certaine quantité de kits. Notre service clients sur place organise l´importation de la marchandise pour qu´elle soit disponible – âpres dédouanement – toute suite pour l´achat immédiat sur place. Les livraisons groupées sont moins couteuses et plus faciles à réaliser que les livraisons des kits individuelles. Vous, comme nos clients, profitent de cet avantage de cout qui en résulte, parce qu´ainsi nous vous pouvons offrir le meilleur prix garanti. Les commandes individuelles ne demandent plus d´efforts logistiques que les commandes groupées, mais le transport coute plus par rapport aux commandes groupées.

Est-ce que la marchandise est toute de suite disponible à la foire?

Si l´organisateur de la foire le permet, vous pouvez emporter votre kit EISENKRAFT® selon la disponibilité, sauf les machines de démonstration. Bien sûr, les machines de démonstration ne sont que disponibles à la fin de la foire. Il est possible, qu´en raison de la forte demande, il n´y aura pas de machines disponibles à emporter immédiatement. Dans ce cas, vous commandez votre kit EISENKRAFT® au prix offert et vous recevrez vos machines avec la deuxième livraison groupée, laquelle nous préparons immédiatement après la foire. Cela pourrait durer entre trois et cinq semaines à partir de la fin de la foire, dépendant du pays de destination incl. dédouanement. Pour une commande garantie, il faut payer un acompte d´au moins 30% du prix de vente. Le solde doit être payé à la réception de la marchandise.

Si je ne dispose pas du montant total, comment puis j´acheter pendant la foire?

Pas de problème ! En payant un acompte, vous pourriez réserver votre kit EISENKRAFT® sur notre stand! Donc, vous avez jusqu´à trois mois pour retirer vos machines commandées chez notre service clients local sur place en lui payant le solde.  Nous assumons le risque de cours éventuel. Ainsi vous pouvez être sûr de recevoir le meilleur prix garanti.

Qu´est-ce qui se passe avec mon acompte, si je ne peux pas payer le solde pour retirer mon kit après les 3 mois?

Vous pouvez demander un report de paiement d´un ou deux mois. Votre kit EISENKRAFT® se trouve déjà dans votre pays et attend d´être retiré par vous. Mais, dans ce cas les conditions seront adaptées au taux de change actuel et le risque de cours est transféré à vous. Si même cela ne fonctionnera pas, votre acompte sera perdu.

Puis-je payer en plusieurs tranches?

Nous n´offrons pas ce mode de paiement. Seulement au Brésil et au Mexique  il y a un tel mode de paiement, mais cela dépend de notre service clients sur place.

Comment sais – je dans quelles foires EISENKRAFT® participera?

Dans la rubrique „Foires“ vous trouverez un aperçu sur nos participations aux foires qui est constamment actualisé.

Puis-je placer ma commande directement (départ usine) chez EISENKRAFT®?

Bien sûr. Dans la rubrique « Prix – Commande » vous trouvez le prix actuel, qui est similaire au prix offert à la foire. Mais, c´est á vous d´importer les machines à vos frais et risques. N´oubliez pas la TVA locale, les frais de douane, d´importation et de stockage, ainsi que la provision pour votre agent en douane.

Dois – je organiser l´importation moi même?

Oui. Lors d´une foire nous organisons 2 livraisons groupées, qui sont importées par nos services clients locaux: une pour équiper notre stand de foire et l´autre pour livrer les commandes placées dans la foire aux clients. En dehors de ce cadre, en cas d´une livraison individuelle, c´est á vous d´importer les machines à vos frais et risques.

Quels sont les couts d´importation?

Nous n´envoyons que des kits complets (Universal Set) par fret aérien. Nous n´offrons pas les livraisons « porte à porte ». Les frais de douane et d´importation varient selon les pays, et dans quelques pays ces couts peuvent s´élever au 100 % du montant de la facture, sans parler d´autres barrières d´importation. Nous vous recommandons de s´informer à l´avance auprès de votre agent en douane pour éviter des surprises désagréables!

Dois-je payer la marchandise á´l avance ?

Oui, il faut payer la marchandise à 100% á l´avance – par virement bancaire, par carte de crédit ou par paypal. Seul si vous faites votre commande à la foire, vous y versez un acompte et vous payez le solde à la réception de la marchandise.

Y-a-t il un réseau de distributeurs dans mon pays?

Non, nous travaillons sans réseau de distributeurs et offrons nos machines à des prix directs départ usine et départ stand de foire

Ne serait-il pas mieux de travailler avec un réseau de distributeurs global?

Un réseau de distributeurs global suppose un stock plein et du personnel dans tous les pays où nous vendons nos machines. Actuellement nous produisons par commande et peuvent ainsi contrôler très bien nos couts. Avoir des stocks si larges dans tous les pays, augmentera énormément nos couts : couts d´importation, de location, de distribution, de stock et de personnel plus élevées – et par conséquence : un prix de vente plus élevé pour vous, nos clients. Notre devise „Small is beautiful“ deviendra une illusion. Nous voudrions offrir des produits et un service clients excellents et d´entretenir un contact personnel avec nos clients le mieux possible – ce que nous faisons, nous le faisons avec cœur et passion !

Pourquoi je ne peux pas acheter EISENKRAFT® chez mon service clients local?

Nos services clients n´ont aucune marchandise EISENKRAFT® en stock. Si vous êtes l´heureux propriétaire d´un de nos kits, notre service clients aura toutes les pièces de rechange pour vous en stock. Il ne faut pas les commander chez notre siège en Autriche, cela sera moins vite et plus cher.